الأسئلة الشائعة

يتراوح الإطار الزمني المعتاد لتلقي سلعة تم شراؤها عبر موقع «لاكازا » بين ٢ - ٤ أسابيع، ولكن قد تحدث مع الأسف بعض حالات التأخير الناجمة عن أسباب مختلفة، ونحن نعتذر بشأن ذلك. ومن جملة هذه الأسباب على سبيل المثال لا الحصر: أن لا يكون البائع جاهزاً بعد لإرسال السلعة، وقد يكون السبب وجود كميات كبيرة يتعين على شركة الشحن تسليمها، أو حدوث أمور أخرى غير متوقعة تتعلق بجدول التسليم، أو حتى بسبب تأخير في المواعيد من جهة المشتري مثل سوء في الاتصالات اللازمة لتأكيد عملية الشراء أو تحديد وقت التسليم، وغيرها الكثير من الأمور الأخرى. ويتم تجديد بيانات الشحن المتعلقة بالسلع المشتراة حسبما هو وارد بموجب «بوليصة الشحن الجوي »، مما يتيح لك متابعة مراحل شحن السلعة وهي في طريقها إليك. وعليك ألا تقلق حيال ذلك بطبيعة الحال، فشراؤك عبر موقع «لاكازا» هو عملية آمنة نهدف من خلالها إلى تزويدك بأفضل تجربة شراء، ونتعامل مع الإيصال الخاص بشرائك لسلعة ما بمسؤولية كبيرة ضمن الإطار الزمني المعقول. وفي حال ساورتك أي مخاوف حيال هذا الموضوع، يمكنك التواصل مع فريق «خدمة العملاء » عبر صفحة «اتصل بنا » من خلال إرسال طلب استعلام، أو عبر «مركز الاتصال » (الأرقام مدرجة في الأسفل)، فنحن جاهزون دومًا لمساعدتك.

لا داعي للقلق حيال ذلك على الإطلاق، فاستلام السلعة رهن بحصولنا على توقيعك لمذكرة التسليم. وأي كان السبب وراء فقدان سلعة ما، فستتلقى كامل المبلغ الذي دفعته في حال تم التسديد عبر وسائل إلكترونية مثل بطاقة ائتمان مسبقة الدفع أو الائتمانية أو أي من بطاقات الدفع الأخرى.

لا تقلق أبداً حيال ذلك، سنساعدك في تصحيح هذا الخطأ على الفور؛ فباعتبارك متسوقاً عبر موقع «لاكازا »، فأنت تتمتع بحق إعادة السلعة التي اشتريتها خلال 15 يوم حتى لو كانت نفس السلعة التي طلبتها تمام طالما لا يتعارض ذلك مع السياسات التي وضعناها فيما يتعلق بمسألة إعادة السلع، أي بقائها على الحالة التي استلمتها بها مع الحفاظ على سلامة غلافها الأصلي.

بكل تأكيد، فنحن نسعى دائم للحفاظ على راحة عملائنا الكرام في تسوقهم عبر موقعنا آخذين بعين الاعتبار رغبة المرء أحيان بالعدول عن السلعة التي قام بشرائها. وفي حال قمت بشراء إحدى السلع عبر الإنترنت ولم تصلك بعد، فيمكنك حينها إلغاء طلب الشراء. وإذا قمت بتسديد قيمة السلعة عن طريق إحدى بطاقات الدفع الإلكترونية )بطاقة ائتمان أو خصم أو غيرها من بطاقات الدفع الأخرى(، فسيتم رد القيمة المالية المدفوعة التي قد تتأخر لبعض الوقت للنظر في بيانات بطاقة الدفع الخاصة بك، الأمر الذي يعود إلى مزودي بطاقات الدفع الفردية. وإذا كنت ترغب بإعادة السلعة بعد استلامها، فيجب عليك القيام بذلك خلال مدة لا تتجاوز 14 آيام شريطة بقاء السلعة على الحالة التي استلمتها بها مع الحفاظ على سلامة غلافها الأصلي. أما بالنسبة لسلع الأزياء التي تم شراؤها عبر «لاكازا »، فيمكنك إعادتها خلال مدة لا تتجاوز 14 أيام شريطة بقائها على الحالة التي استلمتها بها مع الحفاظ على سلامة غلافها الأصلي. وفي جميع الأحوال، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء التابع لنا عبر صفحة «اتصل بنا » لإعادة السلعة أو استرداد المبالغ المالية المدفوعة.