سياسة الاستبدال والرد – الكويت
تماشياً مع قرارات وزارة التجارة والصناعة في شأن تنظيم حق المستهلك في استبدال واسترجاع السلع والبضائع، يمكن لزبائننا الكرام استبدال أو استرجاع مشترياتهم خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، ضمن الشروط والأحكام التالية:
- أن تكون السلع المراد استبدالها أو استرجاعها بحالة جيدة وقابلة للعرض بغلافها وبطاقاتها التعريفية ومرفقة بإيصال الشراء الأصلي.
- أن تكون السلع المراد استبدالها أو استرجاعها غير مطابقة للمواصفات القياسية أو بها خلل أوعيب لا يكون ظاهرا عند الشراء.
- لا يسقط حق المستهلك في مباشرة حق الاستبدال أو الاسترجاع متى توافرت الشروط الواردة أعلاه حتى لو تم شراء السلع أثناء فترة العروض والتنزيلات.
في حال قبول الاسترجاع وفقا للشروط والأحكام المبينة أعلاه، يتم رد ثمن السلع بذات الطريقة التي تم الدفع بها عند الشراء أو بأية طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها. هذا ولن يتم استرجاع السلع التي لا تنطبق عليها الأحكام والشروط المبينة أعلاه. تلتزم شركة لاكازا بالتشريعات الحكومية ت وحرصا على تسوق زبائننا بثقة واطمئنان تمنح الزبائن شروطاً مرنة ضمن سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا:
- تتيح محلاتنا لزبائنها الكرام استرجاع ثمن مشترياتهم بعد 14 يوماً حتى 30 يوما من تاريخ الشراء وذلك كرصيد يضاف إلى بطاقة لاكزا يساوي قيمة السلع المسترجعة، وذلك للتسوق بقيمتها خلال 12 شهراً.
- بإمكانهم استبدال مشترياتهم في غضون 30 يوماً من تاريخ الشراء مع مراعاة أن تكون المشتريات المراد استرجاعها بغلافها وبطاقاتها التعريفية عند إتمام عملية الشراء.
- يمكن استبدال المشتريات التي تم شراؤها بأسعار مخفضة أثناء فترة العروض خلال 14 يوما من تاريخ الشراء، ولا يمكن استرجاع القيمة النقدية لهذه المشتريات إذا لم تتوافر فيها الشروط المبينة أعلاه.
- تجدر الإشارة إلى أنه يشترط إعادة أي هدية يحصل عليها الزبون بالتلازم مع مشترياته عند رغبته باستبدال هذه المشتريات.
- لا تتحمل الشركة أي مسؤولية في حال فقدان، أو تلف أو سرقة أو أي استخدام غير مصرح به لبطاقة لاكازا.
في حال الموافقة على استبدال أو استرجاع السلع التي لا يوجد بها عيب أو خلل أو كانت غير مطابقة للمواصفات، وحرصا على تسوق زبائننا بثقة واطمئنان:
شاكرين لكم حسن تعاونكم معنا، واختياركم التسوق لدى محلاتنا. كما يسرنا أن نستقبل اقتراحاتكم لإيجاد أفضل السبل الكفيلة بتلبية احتياجاتكم الخاصة في المستقبل عبر البريد الإلكتروني cs@lacasakw.com أو الاتصال على بنا على الخط الساخن 22266999 ، وذلك ليتسنى لنا مواصلة اعتماد أفضل الوسائل لتلبية احتياجاتكم المستقبلية.